O consumidor não é fiel ao canal, é fiel ao custo-benefício
Pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil mostra que a escolha do brasileiro entre loja física, site, aplicativo, rede social ou WhatsApp depende menos do canal e mais da equação entre preço, conveniência e confiança. A discussão sobre qual canal “vence” no varejo perdeu relevância diante de um comportamento cada […]